1. Gastos de envíos
El gasto de envío los transportistas lo calculan en función de la distancia y el peso. Por este motivo hemos creado diferentes zonas de envió y rangos de pesos. Los gastos de envío se indicarán de todas formas en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.
Zonas de envió
- Bizkaia
- Álava, Cantabria, Guipúzcoa, La Rioja, Navarra
- Barcelona, Burgos, Huesca, Lérida, Madrid, Palencia, Soria, Tarragona, Teruel, Valencia, Zaragoza y Valladolid
- Albacete, Asturias, Ávila, Castellón, Ciudad Real, Cuenca, Gerona, Guadalajara, León, Salamanca, Segovia, Toledo, Zamora
- Algeciras, La Coruña, Alicante, Almería, Badajoz, Cáceres, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga, Murcia, Ourense, Lugo, Pontevedra y Sevilla
- Andorra
- Ceuta
- Melilla
- Portugal
Rangos de peso
- 0 – 5 Kilos
- 5 -10 Kilos
- 10 -20 Kilos
- 20 -30 Kilos
- 30 -40 Kilos
- 40 -50 Kilos
- 50 -60 Kilos
- 60 -70 Kilos
- 70 -80 Kilos
- 80 -90 Kilos
- 90 -100 Kilos
- 100 -110 Kilos
- 110 -120 Kilos
- 120 -130 Kilos
- 130 -140 Kilos
- 140 -150 Kilos
- 150 -160 Kilos
- 160 -170 Kilos
- 170 -180 Kilos
- 180 -190 Kilos
- 190 -200 Kilos
- 200 -225 Kilos
- Tenemos rangos hasta los 1000 Kilos
Todos estos rangos los creamos para tratar de ajustar el coste de envió al máximo.
Por ejemplo: Él envió de un paquete a Madrid de menos de 5 kilos el coste de envió sin IVA será de 4,76 €.
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
2. Gastos de envío gratis y tiempo de envió medio
Envío gratis en todos los pedidos superiores a 30 € a España y con un peso inferior a 5 kilos (ex. Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
Los paquetes serán enviados a través de nuestra agencia de transportes y se entregarán en un plazo medio de 24-72 horas laborables, si no es posible cumplirlo nos pondremos en contacto contigo.
Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el responsable del mismo es la agencia de transporte, con lo que podremos facilitarte seguimiento de tu paquete si lo solicitas y no seremos responsable de roturas, retrasos o incidencias con los pedidos, pero si podremos ayudarte a entender el problema y darte soluciones.
Por otro lado, no sabemos los horarios de entrega de la empresa de transportes, y tampoco sabemos si llaman por teléfono antes de la entrega, depende de la política de cada oficina y cada repartidor en concreto.
3. Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de:
- Email: info@tricomagrowshop.com
- Teléfono: 640 11 94 78 (09:30 – 13:30 y 15:00 – 19:00 de lunes a viernes)
Distinguimos tres tipos de cambio o devolución:
- Productos en buen estado
Si has recibido un producto en buen estado pero no te convence la compra realizada, puedes optar por su cambio o devolución.
Para ello han de cumplirse todos los siguientes puntos:
- El producto debe ser devuelto sin haber sido usado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, siendo posible ponerlo de nuevo a la venta. En caso contrario las devoluciones o cambios no serán admitidas.
- Para la devolución de un producto, el cliente tiene el derecho de desestimiento en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Los gastos de envío del producto a devolver corren por parte del/la client@.
- No se aceptarán envíos a portes debidos.
- Recomendamos usar correo certificado y asegurado para poder controlar el estado de su envío – devolución. No nos hacemos responsables de envíos extraviados.
Una vez recepcionada la devolución, y de cumplirse los puntos anteriores, el/la client@ puede decidir entre:
- Reembolso del importe. En dicho caso se procederá al mismo en un periodo no superior a 14 días hábiles.
- Sustitución por producto diferente. En este caso correríamos con los gastos de envío si se trata de un importe superior a 80€ (de lo contrario se imputaría un coste de envió). En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior al devuelto, la diferencia será abonada por el/la client@; de ser un precio inferior, abonaremos la diferencia en un periodo no superior a 14 días hábiles.
- Productos deteriorados o equivocados
La reclamación de productos equivocados deberá realizarse antes de abrir, desprecintar y/o utilizar dicho producto equivocado, en caso contrario no se podrá proceder al cambio.
Una vez recepcionada la devolución en tricomagrowshop.com, el/la client@ puede decidir entre:
- Reembolso del importe. En dicho caso tricomagrowshop.com procederá al mismo en un periodo no superior a 14 días hábiles.
- Sustitución por el mismo producto en buen estado.
- Sustitución por producto diferente.
- Rechazo al recepcionar un pedido
En el caso de que el/la client@ rehuse recepcionar un pedido realizado se procederá a su devolución a nuestras instalaciones.
Una vez recepcionada la devolución, procederemos al reembolso del importe del pedido restando los gastos de envío incurridos por el mismo.
4. Devolución de semillas y productos que puedan ser reproducidos
Las semillas hay que devolverlas con su embalaje original y por carta certificada, su coste no es más de 2€ ya que se las tenemos que enviar al banco de semillas.
Hay productos como por ejemplo los CDs o DVDs que una vez abiertos pueden ser reproducidos, así que solo se aceptan devoluciones con su embalaje y precinto original.
